Sertek Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetler, müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı doğrultusunda yürütülmektedir. Bu kapsamda iptal ve iade süreçleri, hem hizmet alan hem de hizmet sağlayan tarafın haklarını koruyacak şekilde düzenlenmiştir.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra, ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptal talepleri herhangi bir ücretlendirme olmadan kabul edilir. Bu aşamada kullanıcıdan herhangi bir bedel talep edilmez. Ancak ekip yönlendirilmiş ve adrese ulaşım sağlanmışsa, hizmet henüz başlamamış olsa bile oluşan zaman ve ulaşım maliyeti nedeniyle servis bedeli talep edilebilir.

Hizmetin başlamasının ardından yapılacak iptal talepleri, yapılan işlemin kapsamına göre değerlendirilir. Tıkanıklık açma, gider temizleme veya su kaçağı tespit gibi işlemler teknik süreçler içerdiğinden, işlem başladıktan sonra iptal edilmesi durumunda kısmi ücretlendirme yapılabilir. Bu ücret, yapılan işin oranına ve harcanan süreye göre belirlenir.

İade talepleri, hizmetin doğası gereği fiziksel ürün iadesi gibi değerlendirilmez. Verilen hizmet anlık müdahale ve teknik uygulama içerdiği için işlem tamamlandıktan sonra iade yapılması mümkün değildir. Ancak yapılan işlemde teknik bir eksiklik olması ya da aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar etmesi durumunda gerekli kontroller sağlanarak ek destek sunulur.

Kullanıcıdan kaynaklı yanlış bilgi verilmesi, çalışma alanının uygun olmaması veya erişim sağlanamaması gibi durumlarda hizmetin tamamlanamaması halinde, oluşan zaman kaybı doğrultusunda ücretlendirme yapılabilir.

Sertek Su Tesisat, tüm süreçlerde açık iletişim ve güven esasına göre hareket eder.

İletişim Bilgileri

Firma İsmi: Sertek Su Tesisat
Web Sitesi: www.serteksutesisat.com.tr
E-posta: info@serteksutesisat.com.tr
Merkez: Aşağı Dudullu Mah. Dersaadet Cd. 17, 34773 Ümraniye/İstanbul
Şube: Rami Yeni Mahallesi Havuzbaşı Sk. No:17, 34055 Eyüpsultan/İstanbul
Telefon: 0505 925 84 84